よくある質問

 Q: ナビゲーターは指名できますか?

 A: はい。お申込みの際には必ずナビゲーターを指名していただくようにしております。ナビゲーターの対応プランや得意分野等が書かれたプロフィールを、下記よりご確認下さい。
   ナビゲーターページ
 Q: 案内時間に上限はありますか?
 A: 通常、1回のご案内での時間は2時間までとさせていただいております。それ以上の時間をご希望の場合は、下記の「特別なお申込み」よりお問い合わせください。
  特別なお申込み
 Q: 何名まで案内できますか?
 A: 通常、10名様までとさせていただいております。11名以上の大人数でのご利用は、下記の「特別なお申込み」よりお問い合わせください。
  特別なお申込み
 Q: どのくらい先まで予約できますか?
 A: ナビゲーターのスケジュールによりますが、特に制限は設けておりません。お気軽にお問い合わせください。
 Q: 案内希望日の何日前まで予約を受け付けていますか?
 A: 原則、5日以上先の日時でお申込みいただいております。3日~4日前の急ぎのお申込みにも対応しておりますが、その場合は案内料金が2割増となります。当日~2日前のお申込はご遠慮願います。なお、3日~4日前の急ぎのお申込みの場合は、下記の「特別なお申込み」よりお問い合わせください。
  特別なお申込み
 Q: お支払方法にはどんな種類がありますか?

 A: 現在、前払いの銀行振込のみとさせていただいております。お振込みが確認できた時点で、予約が確定されます。

 Q: 案内料金には入館料も含まれていますか?

 A: 入館料は別途かかります。ご案内当日に、水族館のチケットブースにてお支払いください。ナビゲーターの入館料は不要ですので、お客様の人数分のみチケットを購入してください。

 Q: 予約確定後にキャンセルすることは可能ですか?

  A: やむを得ずキャンセルされる場合には、キャンセル料を差し引いた額を返金致します。キャンセル料はご案内予定日までの日数によって以下の通り変動します。
  ・~6日前: 3割
  ・5~1日前: 5割
  ・当日: 7割

予約をキャンセルされる場合は、トップページ右下の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

※予約確定前(仮予約の段階)はキャンセル料等は一切かかりません。